■事業内容
当社はプラスチック成形用の混合装置・再生装置・洗浄装置の製造メーカーです。
あらゆる業界で活用されるプラスチックの製造工程で出る切れ端などを100％原料に再生できる装置や、原料を正確に混ぜる装置を開発しました。プラスチック原料の排気量削減や、コスト削減、人件費の削減に貢献し、全国のプラスチック製造メーカーやフィルム製造メーカーに導入いただいております。

■ビジョン
世界中でSDGs、環境にやさしい活動が企業に求められております。当社はこのテーマに向かって30年前から取り組み続け、プラスチックやフィルムの製造過程で廃棄される資源ごみを再利用できる装置を開発しました。新しい技術を有した再生装置「ecoペレ」シリーズで、資源ごみの原料化やペレット化を行い、顧客の排気量削減とカーボンニュートラル実現に貢献します。

AIチャットボットを自社HPに実装し、当社HPへ訪れた新規顧客や既存顧客からの質問にリアルタイムで回答できるようにすることで、お問い合わせ対応工数を減らし、業務効率化に繋げたいと考えています。

■事業課題・募集の背景
現在、新規顧客から自社HP経由でのお問い合わせが20～30件/月、既存顧客からは営業担当や製造部宛てに5～10件/日程度ある状態です。お問い合わせ対応を行う専任者はおらず、今いる社員達で手分けしながら対応しているため、業務負荷が発生しています。

そのような中、選挙や他社さんでAIチャットボットを用いながら質問回答をしている様子を拝見し、当社もAIチャットボットを自社HP等に実装することで、顧客からのお問い合わせ対応の工数削減に繋げられるのではないか？と考えております。しかし、当社にAIチャットボットのスキル・ノウハウが不足しているので、外部プロのお力をお借りしたいと考え、本募集に至りました。

そもそもAIチャットボットで何ができるのか、また実装するとしてどこに設置すると顧客にとって使いやすいのかなど、企画段階からご相談させていただきたいと考えています。

■お願いしたいこと
・AIチャットボットの企画～実装支援
下記情報をAIチャットボットに学習させ、顧客からの質問にリアルタイムで回答できるようになりたいと考えています。具体的に何から始めればいいのかのご相談から実装までご支援をお願いします。
①新規顧客に対して：自社HPやカタログ、YouTubeにある当社の紹介動画にある情報等
➁既存顧客に対して：カタログ等で載せきれていない仕様や、よくある質問に対する回答等

■想定している進め方
１か月目：現在のお問い合わせ対応状況や業務フローを把握し、社内のニーズや課題をヒアリング
２～３か月目：AIチャットボットの導入計画策定と具体的な実行方法の検討
４～５か月目：AIチャットボットの実装とテスト版の運用
６か月目～：メンテナンス体制の構築、効果測定および改善策の検討

※5か月目までに、テスト版のリリースを想定しています