◆事業内容◆
繊維製品の卸、加工、製造販売を軸に事業を展開しています。高精度なメッシュフィルターを取り扱っており、弊社の取り扱う製品群は様々な業界で利用されていることが特徴です。加工も受け付けているためお客様のご要望に合わせて加工を施した上で商品を提供しています。また、高性能マスクやオリジナル防災グッズ魔法のポケットや防水シートも一部ToC向けに販売しており、防災グッズを中心にToC向けの商品開発にも力を入れている状況です。

◆ビジョン・事業への想い◆
不便なものを便利にしていこうということを大事にしており、お客様からご依頼されたお仕事に対して【できない・経験がない・難しい】ということは絶対に使わずに一度受けた上でチャレンジしてみるという社風が根付いています。【頼りになるくればぁ】というビジョンを掲げて事業を営んでおり困ったときのくればぁとしてお客様に寄り添って今まで成長してきました。

問い合わせ件数を増やしていくために、HPの内容を更に充実させていきたいと考えています。弊社は現在主にお問合せ頂いた内容を基に商品の見積りを作成し、提供している状況です。そのため、HPの内容を充実させることが重要になります。そこで、現在お問い合わせ対応をしている社員にヒアリングを実施し、お客様のニーズや欲しい商品がどのようなものが多いのかなどを洗い出し、HPに落とし込みたいです。また、言語化をすることで、お客様のニーズを把握し、現在の受動的なお問い合わせ対応から、提案型のお問い合わせ対応の土台作りにも繋げたいと考えています。

しかし、弊社内部にヒアリングの実施やその内容を言語化することに長けた人材がいない状況です。そのため、インタビューや言語化が得意な方を招き入れることでHPに落とし込む内容と、言語化をすることでお客様のニーズを把握し、クロスセル（その他商品の追加提案）に繋げていきたいと考えています。なお、SEO対策の副業者がおりますので、その方と協力してプロジェクトを進めていただきたいです。

現状、お問い合わせ対応している社員の頭の中ではどのようなニーズをお客様が持っているのかは分かると思うのですが、それを社員全体が把握している訳ではありません。そのため、その点を意識して洗い出しつつ、お客様のニーズとしてHPにて紹介する内容の言語化をお願いいたします。現在、お問い合わせ件数は新規が半分、既存が半分という状況ですので、この新規のお問い合わせを更に増やせるような内容をHPに落とし込めれば幸いです。

Step1:現状の共有、インタビュー項目の設計
Step2:インタビューの実施、内容の言語化
Step3:HPへの落とし込み
※社員のスキルアップに関しては言語化した内容を社内で共有してもらうことで図りたいと考えていますので、主にはインタビューと言語化をお願いいたします！
※※社員へのインタビューは9:00-17:45の中でできればと考えています