私たちは、1998年に創業した東京・愛知を中心に展開する個別指導学習塾です。
東京では「PERSONAL STUDY」として、愛知では「個人指導専門塾」として学習塾の経営を行っています。勉強を教えるのではなく、勉強のやり方を教えることで、自分で学習できるように指導していきます。行動科学マネジメントのメソッドを取り入れていることで、他社と差別化し、成長を続けています。

当社メンバーが各々の業務に専念できる体制を構築し、問い合わせから入会率を高めるのが本プロジェクトのゴールです。

サイト(塾ナビ・自社HP)経由のお問い合わせが月70～100件程度あり、都度申込者に電話で連絡して、オンライン説明会の日程調整を行っています。オンライン説明会では当塾の説明と体験案内を行い、その後、体験に来ていただいた方に入会のご案内を行っています。現在の入会率は約20％であり、詳細は、お問い合わせ→お電話が50％、お電話→オンライン説明会が80％、オンライン説明会→体験が90％、体験→入会に繋がるのが50~60%となっています。

業界の入会率水準が13％前後なので現状も悪くはありませんが、以前の入会率が35％でしたので、元の水準に回復させたいです。担当者2名とサポートメンバー3~4名で業務分担していますが、お問い合わせ増に伴い、問い合わせや説明会対応の負担が増加し、担当メンバーだけでは回しきれず、他のメンバーもフォローに回っています。その結果、各々の担当業務に専念できず、入会率低下に繋がっているのではないかと考えています。

・お問い合わせ対応と休眠顧客の掘り起こし支援、およびオンライン説明会対応をお願いします。
業務量や内容は個別選考時にご相談させてください。(1)(2)いずれかでご応募希望される場合は、応募フォームにその旨ご記入ください。

（１）お問い合わせ対応及び休眠顧客の掘り起こし支援
〇想定業務量：50～300件/月
〇業務内容：
・お問い合わせ対応：1日に3~5件程度お問い合わせがあるので、当社メンバーが未対応の場合、架電して、オンライン説明会のご案内と日程調整をお願いします。
・休眠顧客の掘り起こし：6月・10月・2月・3月に休眠顧客リストに対して架電し、現状確認と当社説明、オンライン説明会のご案内と日程調整をお願いします。

（２）オンライン説明会実施
〇想定業務量：5～15回/月想定（1回40分前後・夕方～夜の時間帯が多い）
〇業務内容：
・オンライン説明会にて、当塾説明～体験案内のクロージングまでをお願いします。（営業資料は用意しています。）
・時期によって数に波があるので、お手すきになった場合、(1)もサポートいただけると助かります。