■事業内容
小田原・箱根・足柄エリアを中心に、観光地として名高い箱根や富士山を含む広範囲で地域密着型のタクシーサービスを展開しています。日の丸リムジングループの一員として、地元の地理に精通した乗務員による観光案内や、環境に配慮したハイブリッド車両を活用し、地域住民や観光客に快適で安全な移動手段を提供しています。貸切観光タクシーや高品質車両を通じ、単なる移動手段にとどまらない「特別な体験」を創出しています。

■ビジョン
地域の皆さまや観光客にとって信頼される「移動のパートナー」であることが私たちの目標です。安全・安心・快適な輸送サービスを提供し、移動時間を心地よいひとときにすることを心掛けています。日本有数の観光地である箱根・小田原エリアの魅力を引き出し、観光地としての価値向上を最前線で支援することが私たちの使命です。プロフェッショナルとしての誇りを持ち、地域社会に貢献しながら挑戦を続けてまいります。

■事業課題
現在、インバウンド需要の急増に伴い、箱根・小田原エリアを訪れる観光客に対して、よりシームレスで付加価値の高いサービスの提供が求められています。その一環として、11月1日から2月末までの4ヶ月間、観光庁の実証実験として「旅行客の荷物を駅で預かり、旅館までタクシーで届ける」手ぶら観光支援サービスを新たに立ち上げます。しかし、短期間での具現化が求められる中、社内リソースだけではトラブル対応ルールや現場の運用マニュアルの整備が追いついていないのが実情です。

■募集の背景
実証実験の開始が目前に迫る中、「現場で迷わず回る運用」と「関係者と合意できるルール」をゼロからスピーディーに形にする必要があります。Uberアプリを活用した手配や外国人観光客の対応、荷物の破損・遅延時の補償ルールなど、決めるべきことは多岐にわたります。今回は、責任者の参謀として、小田原駅の現場感も把握しながら、業務フローの設計から実証実験のデータ収集、観光庁への報告書作成の補助まで、二人三脚で推進していただけるパートナーを募集します。

■お願いしたいこと
11月から開始する「荷物配送サービス」の立ち上げから運用、終了後の報告に向けたプロジェクトマネジメント全般をお願いします。
・リスク特定および危機管理マニュアル、トラブル対応ルールの策定
・小田原駅の受付スタッフ（外国人対応含む）およびドライバー向けの業務フロー設計とマニュアル化
・実証実験期間中のデータ収集、効果検証、観光庁への終了報告書の作成補助など

■想定している進め方
STEP1： 小田原駅等の現場を把握し、受付から配送までの業務フロー設計と危機管理・トラブル対応マニュアルを策定する。
STEP2： 実証実験開始に伴う現場の運用状況をモニタリングし、課題抽出とマニュアルの随時アップデートを行う。
STEP3： 実証実験のデータ収集・分析を行い、観光庁への終了報告書作成に向けた準備を進める。