当社は法人向けに3次元的な可視化を実現するバーチャル内覧技術を活用したサービス『ミセルバ』を提供しています。
2023年5月の事業開始以来、約40施設のバーチャル化を手がけ、顧客の情報発信やブランド価値向上に貢献してきました。このサービスは、自社オフィスや工場、運用する施設の魅力を引き出し、これまでにない情報発信の形を実現しながら、採用力強化やブランディング、業務効率化といった事業課題の解決を目指します。
バーチャルアーキテクトが撮影計画から制作、納品後の改善まで伴走することで「作って終わり」ではない、適切に運用することで長期的に価値を発揮し続けるサービスとして提供することにこだわっています。

当社のビジョンは「人々に愛される建築が持続的に生み出される社会を実現する」です。
このビジョンを達成するために、私たちは「建築 x IT」に強みを持ちながら、建築を「作るプロセス」「使うプロセス」の双方を事業領域と捉え、日々活動しています。
現在は『ミセルバ』を主力事業としながら、今後も新規事業に挑戦し、ビジョンの実現に向けて挑戦し続けていきます。

■事業課題
ミセルバ事業の拡大に向けてバーチャル内覧構築後の伴走支援の体制を強化したいと考えています。
サービス提供を開始してからの2年弱で、約40施設のバーチャル化をご支援させていただく中で、当社の事業における重要な価値の1つが「バーチャル内覧を活用した事業課題の解決に、適切な運用支援をしながら顧客と共に向き合うこと」であると実感をしています。
これまではカスタマーサクセスの経験がないメンバーで運用のサポートをしてまいりましたが、今後体制を整えていくと共に、運用支援業務の売上比率を向上していきたいと考えています。

■募集の背景
現在、代表と副業人材の2名体制で事業開発と営業開拓を進めていますが、中長期的な売上増加を見据えた動きを十分に取れていない状況です。この状況を打開するための事業戦略の1つが、カスタマーサクセス体制の強化、およびそれに伴う運用支援業務の売上拡大です。
当社にはカスタマーサクセスの経験を持つ人材がいないため、これからカスタマーサクセス体制を設計・確立していくにあたり、ご協力いただける方を募集することにしました。

■お願いしたいこと
カスタマーサクセスの業務設計および体制整備にご協力ください。
現在は代表が中心となり、月1回のアクセスレポート提出を接点に、改善提案を行っていますが、十分な価値を発揮できていないと考えています。
導入事例の掲載にご協力いただく、あるいは他施設の追加導入を提案させていただく、といった将来的な広がりも見据えながら、まずは適切な運用支援の体制を構築することで顧客の成果創出に向き合い、運用支援業務の価値を確立したいと考えています。
顧客との打ち合わせ自体は代表が継続して実施する予定のため、カスタマーサクセスの業務設計やマニュアル作成にご協力をいただけますと幸いです。

■想定している進め方
1カ月目：当社事業の理解と現状把握を行いながら、カスタマーサクセス体制の素案を策定
2カ月目～3カ月目：素案を基に既存顧客への提案を実施し、その結果を踏まえながら継続的に体制を見直し、マニュアルへの落とし込みを推進。
3カ月目以降：継続して体制およびマニュアルをアップデート。
※中長期のご支援で体制のブラッシュアップにご協力をお願いします。