株式会社テレコメディアは、テレマーケティング・アウトソーシングを中心に、多言語コールセンター（コンタクトセンター）やAIサービス、電話秘書サービスなど、コミュニケーション分野で幅広いサービスを提供しています。なかでも、本募集の中心となる徳島本部では、約500名のスタッフが在籍する同社最大級の拠点として、地域に根差した雇用創出と安定した運営体制を築き、首都圏や全国の大手企業、自治体の業務を担ってまいりました。人材育成にも注力し、未経験者でも安心して成長できる仕組みを整備。昨今は自治体や大学等と包括連携協定を締結したり、自治体から受託した公共BPOなどにも注力し、地方創生にも貢献しております。今後はAIなどの新技術も取り入れつつ、人の力を大切にした対応で、徳島から全国・社会を支える存在であり続けることを目指してまいります。

徳島本部では、多くのスタッフが関わるコンタクトセンター運営を支える中で、シフト管理に関わる業務が、長年の経験や個々の工夫に支えられてきました。一方で、業務が属人化しやすく、管理者が調整作業に追われてしまう場面も増えてきています。

今後の事業拡大を見据え、AIやDXを取り入れた業務改善に挑戦したい一方で、「何から整理し、どう進めていくか」を一緒に考え、現場や関係者をつなぎながら前に進める役割を担う人材が社内にはまだ十分ではありません。

そこで今回、現場の想いをくみ取りつつ、大学・県内の高専との連携や社内メンバーをまとめながら、小さな一歩から実行へ導いてくれるプロジェクトマネジメント人材を外部から迎えたいと考えています。手を動かす技術だけでなく、対話を大切にしながら全体を整える伴走役としての活躍を期待しています。

将来的には、シフト管理以外の経営課題に関わる業務の効率化にも着手できればと存じます。積極的に携わっていただける方を歓迎します。

■お願いしたいこと
徳島本部で進めるDX・AI活用プロジェクトにおいて、大学教員、高専生、社内幹部候補生など多様なステークホルダーをつなぎ、全体を俯瞰しながら整理・推進するプロジェクトマネジメントをお願いします。シフト管理を起点とした業務改善に留まらず、プロジェクトを通じて社内幹部候補生が主体的に考え、将来的にDXを自走できる人材へ成長することも重要な目的です。対話を重ね、現場の想いをくみ取りながら人と組織をつなぐ伴走役としての活躍を期待しています。

■想定している進め方
STEP1：管理者・現場へのヒアリングを通じ、シフト管理業務の現状や属人化、課題を可視化し、改善目的を共有する。
STEP2：効果が見えやすく実行可能な小さな改善テーマを設定し、優先順位を明確にする。
STEP3：大学・高専・社内メンバーと連携し、小規模な試行を実施、対話を通じて改善案を磨き込む。
STEP4：成果を定着させ、得た知見を他の経営・業務課題へ段階的に展開する。
※大学教員によるDX・AI勉強会の学びが実践に活きるよう、全体設計と実行支援もお願いします。